پرسشنامه
پرسشنامه ابزاری تحقیقی است که شامل مجموعه ای از سوالات به منظور جمع آوری اطلاعات از پاسخ دهندگان می باشد. پرسشنامه ها را می توان نوعی مصاحبه کتبی در نظر گرفت. آنها را می توان چهره به چهره، از طریق تلفن، کامپیوتر یا پست انجام داد.
داده ها را می توان نسبتاً سریع جمع آوری کرد زیرا محقق نیازی به حضور در هنگام تکمیل پرسشنامه ندارد. وقتی مصاحبه غیرعملی باشد، این برای جمعیت بزرگ مفید است. با این حال، مشکل پرسشنامه ها این است که پاسخ دهندگان ممکن است به دلیل مطلوبیت اجتماعی دروغ بگویند. بیشتر مردم میخواهند تصویر مثبتی از خود ارائه دهند و ممکن است دروغ بگویند یا حقیقت را تحریف کنند تا خوب به نظر برسند، مثلاً مردمکها در طول مدت بازبینی اغراق کنند.
پرسشنامه ها می توانند رفتار، نگرش ها، ترجیحات، نظرات و نیات آزمودنی های نسبتاً بزرگ را ارزان تر و سریع تر از روش های دیگر اندازه گیری کنند. اغلب، یک پرسشنامه از هر دو سؤال باز و بسته برای جمع آوری داده ها استفاده می کند. این مفید است زیرا به این معنی است که داده های کمی و کیفی را می توان به دست آورد.
پرسشنامه چیست؟
پرسشنامه ابزار تحقیقی است که شامل مجموعهای از سؤالات یا انواع دیگر دستورات است که هدف آن جمعآوری اطلاعات از پاسخدهنده است. پرسشنامه تحقیق معمولاً ترکیبی از سؤالات بسته و سؤالات باز است. پرسشهای باز و طولانی به پاسخدهنده این توانایی را میدهد که افکار خود را به تفصیل بیان کند. پرسشنامه های تحقیقاتی در سال 1838 توسط انجمن آمار لندن تهیه شد.
دادههای جمعآوریشده از پرسشنامه جمعآوری دادهها میتواند هم کیفی و هم از نظر ماهیت کمی باشد. یک پرسشنامه ممکن است به صورت نظرسنجی ارائه شود یا نباشد، اما یک نظرسنجی همیشه از یک پرسشنامه تشکیل شده است.
مزایای طراحی پرسشنامه خوب
. با یک پرسشنامه نظرسنجی می توانید در زمان کمتری داده های زیادی را جمع آوری کنید.
. اگر مجموعه استانداردی از سوالات برای مخاطبان هدف خود داشته باشید، شانس کمتری برای هرگونه سوگیری (مانند سوگیری انتخاب) وجود دارد. میتوانید بر اساس پاسخهای پاسخدهندگان، منطق را برای سؤالات اعمال کنید، اما پرسشنامه برای گروهی از پاسخدهندگان که در همان بخش قرار میگیرند، استاندارد باقی میماند.
. نرم افزار نظرسنجی آنلاین سریع و مقرون به صرفه است. مجموعه ای غنی از ویژگی ها را برای طراحی، توزیع و تجزیه و تحلیل داده های پاسخ به شما ارائه می دهد.
. می توان آن را سفارشی کرد تا صدای برند شما را منعکس کند. بنابراین، می توان از آن برای تقویت تصویر برند خود استفاده کرد.
. پاسخ ها را می توان با داده های تاریخی مقایسه کرد و تغییر در انتخاب ها و تجربیات پاسخ دهندگان را درک کرد.
. پاسخ دهندگان می توانند بدون افشای هویت خود به پرسشنامه پاسخ دهند. همچنین، بسیاری از نرمافزارهای نظرسنجی با قوانین مهم امنیت دادهها و حریم خصوصی مطابقت دارند.
ویژگی های یک پرسشنامه خوب
طرح نظرسنجی شما بستگی به نوع اطلاعاتی دارد که باید از پاسخ دهندگان جمع آوری کنید. پرسشنامه های کیفی زمانی استفاده می شود که نیاز به جمع آوری اطلاعات اکتشافی برای کمک به اثبات یا رد یک فرضیه باشد. پرسشنامه های کمی برای تایید یا آزمون فرضیه ای که قبلا ایجاد شده است استفاده می شود. با این حال، اکثر پرسشنامه ها از برخی ویژگی های اساسی پیروی می کنند:
. یکنواختی: پرسشنامه ها برای جمع آوری اطلاعات جمعیت شناختی، نظرات شخصی، حقایق یا نگرش های پاسخ دهندگان بسیار مفید هستند. یکی از مهمترین ویژگی های فرم تحقیق، طراحی یکنواخت و استانداردسازی است. هر پاسخگو سوالات یکسانی را می بیند. این به جمع آوری داده ها و تجزیه و تحلیل آماری این داده ها کمک می کند. به عنوان مثال، قالب پرسشنامه ارزیابی فروشگاه خرده فروشی حاوی سوالاتی برای ارزیابی تجربیات فروشگاه های خرده فروشی است. سوالات مربوط به ارزش خرید، گستره گزینه ها برای انتخاب محصول و کیفیت کالا می باشد. این سوالات برای همه مشتریان یکسان است.
. اکتشافی: جمع آوری داده های کیفی باید اکتشافی باشد. هیچ محدودیتی برای سوالاتی که می تواند در پرسشنامه شما باشد وجود ندارد. به عنوان مثال، از پرسشنامه جمع آوری داده ها استفاده می کنید و آن را برای زن خانواده ارسال می کنید تا عادات خرج کردن و پس انداز او را نسبت به درآمد خانوار بفهمید. سوالات باز به شما بینش بیشتری می دهد و به پاسخ دهندگان اجازه می دهد تا شیوه های خود را توضیح دهند. یک لیست سوالات بسیار ساختار یافته می تواند مجموعه داده ها را محدود کند.
. دنباله سؤال: معمولاً یک جریان ساختاریافته سؤالات را دنبال می کند تا تعداد پاسخ ها را افزایش دهد. این دنباله از سؤالات عبارتند از سؤالات غربالگری، سؤالات گرم کردن، سؤالات انتقال، سؤالات پرش، سؤالات چالشی و سؤالات طبقه بندی. به عنوان مثال، الگوی پرسشنامه انگیزه و تجربه خرید ما سوالات اولیه جمعیت شناختی را پوشش می دهد و سپس زمان صرف شده در بخش های فروشگاه و منطق پشت خرید را می خواهد.
انواع و تعاریف
همانطور که قبلا بررسی کردیم، پرسشنامه ها می توانند ساختاری یا جریان آزاد باشند. بیایید نگاهی دقیقتر به آنچه که برای نظرسنجیهای شما مستلزم آن است بیندازیم.
. پرسشنامه های ساختاریافته: پرسشنامه های ساختاریافته داده های کمی را جمع آوری می کنند. این پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات دقیق برنامه ریزی و طراحی شده است. همچنین یک تحقیق رسمی را آغاز می کند، داده ها را تکمیل می کند، داده های انباشته شده قبلی را بررسی می کند و به اعتبار هر فرضیه قبلی کمک می کند.
. پرسشنامه های بدون ساختار: پرسشنامه های بدون ساختار داده های کیفی را جمع آوری می کنند. آنها از یک ساختار اساسی و برخی سوالات شاخه ای استفاده می کنند اما چیزی که پاسخ های یک پاسخ دهنده را محدود نمی کند. سوالات برای جمع آوری داده های خاص از شرکت کنندگان بازتر هستند.
انواع سوالات در پرسشنامه
شما می توانید از چندین نوع سوال در یک پرسشنامه استفاده کنید. استفاده از انواع مختلف سؤال می تواند به افزایش پاسخ به پرسشنامه تحقیق شما کمک کند زیرا آنها تمایل دارند شرکت کنندگان را بیشتر درگیر کنند. بهترین الگوهای نظرسنجی رضایت مشتری معمولاً برای بینش بهتر و تصمیم گیری استفاده می شود.
برخی از انواع سوالات پرکاربرد عبارتند از:
. سؤالات باز: سؤالات باز به جمعآوری دادههای کیفی در پرسشنامه کمک میکنند که در آن پاسخدهنده میتواند به صورت رایگان و بدون محدودیت پاسخ دهد.
. سؤالات دوگانه: سؤال دوگانه به طور کلی یک سؤال بسته “بله / نه” است. این سوال معمولا در صورت نیاز به اعتبار سنجی لازم استفاده می شود. این طبیعی ترین شکل پرسشنامه است.
. سؤالات چندگزینه ای: سؤالات چندگزینه ای یک نوع سؤال بسته است که در آن پاسخ دهنده باید یک پاسخ (سؤال چندگزینه ای تک انتخابی) یا چند پاسخ (سوال چند گزینه ای چندگزینه ای) را از یک لیست معین از گزینه ها انتخاب کند. سوال چند گزینه ای شامل یک ریشه ناقص (سوال)، پاسخ یا پاسخ های درست، پاسخ های نادرست، گزینه های نزدیک و عوامل حواس پرتی است. البته همه سوالات چند گزینه ای همه انواع پاسخ را ندارند. به عنوان مثال، اگر به دنبال نظر مشتری هستید، احتمالاً پاسخ های اشتباه یا درستی نخواهید داشت.
. پرسشهای مقیاسبندی: این سؤالها بر اساس اصول چهار مقیاس اندازهگیری – اسمی، ترتیبی، فاصلهای و نسبت است. تعدادی از انواع سؤالاتی که از ویژگی های اساسی این مقیاس ها استفاده می کنند عبارتند از: سؤالات ترتیب رتبه، سؤالات مقیاس لیکرت، سؤالات مقیاس تفاضلی معنایی و سؤالات مقیاس Stapel.
. سؤالات تصویری: استفاده از این نوع سؤال آسان است و پاسخ دهندگان را تشویق می کند تا پاسخ دهند. این به طور مشابه با یک سوال چند گزینه ای کار می کند. از پاسخ دهندگان یک سوال پرسیده می شود و گزینه های پاسخ تصاویر هستند. این به پاسخدهندگان کمک میکند تا بدون فکر کردن بیش از حد به پاسخهایشان سریعاً پاسخی را انتخاب کنند و دادههای دقیقتری به شما میدهد.
انواع پرسشنامه
پرسشنامه ها را می توان به شکل های زیر اجرا یا توزیع کرد:
. پرسشنامه آنلاین: در این نوع، پرسشنامه از طریق ایمیل یا سایر رسانه های آنلاین به پاسخ دهندگان ارسال می شود. این روش به طور کلی مقرون به صرفه و به صرفه است. پاسخ دهندگان همچنین می توانند در اوقات فراغت پاسخ دهند. بدون فشار برای پاسخ فوری، پاسخ ها ممکن است دقیق تر باشند. اما نقطه ضعف این است که پاسخ دهندگان به راحتی می توانند این پرسشنامه ها را نادیده بگیرند.
. پرسشنامه تلفنی: یک محقق با پاسخگو تماس تلفنی می گیرد تا مستقیماً پاسخ ها را جمع آوری کند. زمانی که پاسخگوی تلفنی داشته باشید، پاسخ سریع است. با این حال، بسیاری از اوقات، پاسخ دهندگان در ارائه اطلاعات زیادی از طریق تلفن تردید دارند. همچنین روشی پرهزینه برای انجام تحقیقات است. معمولاً نمیتوانید به اندازه انواع دیگر پرسشنامهها پاسخها را جمعآوری کنید، بنابراین نمونه شما ممکن است جامعه وسیعتری را نشان ندهد.
. پرسشنامه داخلی: این نوع توسط محققی که از خانه یا محل کار پاسخگو بازدید می کند استفاده می شود. مزیت این روش این است که پاسخ دهنده در محیطی راحت و طبیعی قرار دارد و می توان داده های عمیق را جمع آوری کرد. اما عیب آن این است که گران و کند است.
پرسشنامه ها را می توان به شکل های زیر اجرا یا توزیع کرد:
. پرسشنامه آنلاین: در این نوع، پرسشنامه از طریق ایمیل یا سایر رسانه های آنلاین به پاسخ دهندگان ارسال می شود. این روش به طور کلی مقرون به صرفه و به صرفه است. پاسخ دهندگان همچنین می توانند در اوقات فراغت پاسخ دهند. بدون فشار برای پاسخ فوری، پاسخ ها ممکن است دقیق تر باشند. اما نقطه ضعف این است که پاسخ دهندگان به راحتی می توانند این پرسشنامه ها را نادیده بگیرند.
. پرسشنامه تلفنی: یک محقق با پاسخگو تماس تلفنی می گیرد تا مستقیماً پاسخ ها را جمع آوری کند. زمانی که پاسخگوی تلفنی داشته باشید، پاسخ سریع است. با این حال، بسیاری از اوقات، پاسخ دهندگان در ارائه اطلاعات زیادی از طریق تلفن تردید دارند. همچنین روشی پرهزینه برای انجام تحقیقات است. معمولاً نمیتوانید به اندازه انواع دیگر پرسشنامهها پاسخها را جمعآوری کنید، بنابراین نمونه شما ممکن است جامعه وسیعتری را نشان ندهد.
. پرسشنامه داخلی: این نوع توسط محققی که از خانه یا محل کار پاسخگو بازدید می کند استفاده می شود. مزیت این روش این است که پاسخ دهنده در محیطی راحت و طبیعی قرار دارد و می توان داده های عمیق را جمع آوری کرد. اما عیب آن این است که گران و کند است.
نحوه طراحی پرسشنامه
طراحی پرسشنامه یک فرآیند چند مرحله ای است که در هر مرحله نیازمند توجه به جزئیات است. محققان همیشه امیدوارند که پاسخ های دریافت شده برای پرسشنامه نظرسنجی داده های قابل استفاده به دست آورند. اگر پرسشنامه خیلی پیچیده باشد، این احتمال وجود دارد که پاسخ دهنده گیج شود و آن را رها کند یا پاسخ نادرست بدهد.
به عنوان یک سازنده نظرسنجی، ممکن است بخواهید نظرسنجی را با اجرای آن در یک گروه متمرکز در طول توسعه، از قبل آزمایش کنید. میتوانید چند طرح مختلف پرسشنامه را امتحان کنید تا مشخص کنید کدامیک به بهترین وجه در بین مخاطبان هدف شما طنین انداز میشود. پیشآزمون تمرین خوبی است زیرا در صورت نیاز به تغییرات در نظرسنجی، خالق نظرسنجی میتواند مراحل اولیه را درک کند.
مراحل مربوط به طراحی پرسشنامه
1. محدوده تحقیق خود را مشخص کنید:
قبل از شروع به طراحی ظاهری پرسشنامه شما در مورد آنچه قرار است شامل شود فکر کنید. وضوح موضوع بسیار مهم است زیرا این مرحله اولیه در ایجاد پرسشنامه است. هنگامی که هدف پرسشنامه را روشن کردید، می توانید فرآیند طراحی را آغاز کنید.
2. ساده نگه دارید:
کلمات یا عباراتی که هنگام نوشتن پرسشنامه استفاده می کنید باید به راحتی قابل درک باشند. اگر سؤالات نامشخص هستند، پاسخ دهندگان ممکن است به سادگی هر پاسخی را انتخاب کنند و داده هایی را که جمع آوری می کنید، تغییر دهند.
3. هر بار فقط یک سوال بپرسید:
گاهی ممکن است یک محقق وسوسه شود که دو سوال مشابه اضافه کند. این ممکن است راهی عالی برای ادغام پاسخها به مسائل مرتبط به نظر برسد، اما میتواند پاسخدهندگان شما را سردرگم کند یا منجر به دادههای نادرست شود. اگر هر یک از سؤالات شما حاوی کلمه “و” است، دوباره نگاه کنید. این سوال احتمالاً دارای دو بخش است که می تواند بر کیفیت داده های شما تأثیر بگذارد.
4. با گزینه های خود انعطاف پذیر باشید:
هنگام طراحی، خالق نظرسنجی باید از نظر “انتخاب گزینه” برای پاسخ دهندگان انعطاف پذیر باشد. گاهی اوقات ممکن است پاسخ دهندگان لزوماً نخواهند از بین گزینه های پاسخ ارائه شده توسط سازنده نظرسنجی انتخاب کنند. گزینه «دیگر» اغلب به مشارکت پاسخ دهندگان در نظرسنجی کمک می کند.
5. سوال باز یا بسته انتخاب سختی است:
خالق نظرسنجی ممکن است در موقعیتی قرار بگیرد که نیاز به انتخاب متمایز بین سؤالات باز یا بسته داشته باشد. نوع سوال باید با دقت انتخاب شود زیرا در وهله اول لحن و اهمیت پرسیدن سوال را مشخص می کند.
اگر پرسشنامه از پاسخدهندگان میخواهد تا در مورد افکار خود توضیح بیشتری دهند، یک سؤال با پایان باز بهترین انتخاب است. اگر نقشه بردار پاسخ خاصی می خواهد، سؤالات بسته باید انتخاب اصلی آنها باشد. کلید پرسیدن سوالات بسته، تولید داده هایی است که تجزیه و تحلیل و تشخیص روندها آسان باشد.
6. ضروری است که مخاطب خود را بشناسید:
یک محقق باید مخاطبان هدف خود را بشناسد. به عنوان مثال، اگر مخاطبان هدف عمدتا اسپانیایی صحبت می کنند، ارسال پرسشنامه به هر زبان دیگری نرخ پاسخ و دقت داده ها را کاهش می دهد. چیزی که ممکن است برای شما واضح به نظر برسد ممکن است برای پاسخ دهندگان شما گیج کننده باشد. از زبان و اصطلاحات ساده ای استفاده کنید که پاسخ دهندگان شما آن را درک کنند و از اصطلاحات تخصصی فنی و زبان خاص صنعت که ممکن است پاسخ دهندگان شما را گیج کند اجتناب کنید.
برای تحقیقات بازار کارآمد، محققین به نمونه ای نماینده نیاز دارند که با استفاده از یکی از تکنیک های نمونه گیری متعدد، مانند پرسشنامه نمونه جمع آوری شده باشد. برنامه ریزی و تعریف این پاسخ دهندگان هدف بر اساس جمعیت مورد نیاز ضروری است.
7. انتخاب ابزار مناسب ضروری است:
drebrahimpour یک پلت فرم نرم افزاری ساده و در عین حال پیشرفته است که نقشه برداران می توانند از آن برای ایجاد پرسشنامه یا انتخاب از بین بیش از 300 قالب پرسشنامه موجود استفاده کنند.
همیشه سوالات شخصی را برای آخرین بار ذخیره کنید. سؤالات حساس ممکن است باعث شود پاسخ دهندگان قبل از تکمیل سؤالات را ترک کنند. اگر این سؤالات در پایان باشد، پاسخدهنده وقت داشته است تا با مصاحبه راحتتر شود و احتمالاً به سؤالات شخصی یا جمعیتی پاسخ میدهد.
مزایای پرسشنامه
بیایید تحلیل کنیم که چرا پرسشنامه ها بسیار محبوب هستند.
. کارایی: جمع آوری پاسخ از بسیاری از افراد در یک زمان، صرفه جویی در زمان و تلاش.
. مقرون به صرفه بودن: آنها یک روش جمع آوری داده مقرون به صرفه در مقایسه با مصاحبه یا گروه های متمرکز هستند.
. ناشناس بودن پاسخ های صادقانه را تشویق می کند: پاسخ دهندگان اغلب در بیان نظرات واقعی خود در پرسشنامه ها احساس راحتی بیشتری می کنند، به خصوص زمانی که ناشناس بودن آنها تضمین شده باشد.
. مطالعات طولی: پرسشنامهها مطالعات طولی را تسهیل میکنند و به محققان اجازه میدهند تغییرات در نگرشها، رفتارها و نظرات را در دورههای طولانی دنبال کنند.
معایب پرسشنامه
. عمق محدود پاسخ ها: پرسشنامه ها اغلب گزینه های پاسخ را محدود می کنند و شرکت کنندگان را از بیان کامل نظرات ظریف یا پیچیده باز می دارد.
. پتانسیل برای پاسخهای جانبدارانه: پاسخدهندگان ممکن است دادههای مغرضانه را به دلیل سوگیری مطلوبیت اجتماعی یا عبارت سؤال ارائه کنند.
. دشواری در تفسیر سؤالات باز: تجزیه و تحلیل سؤالات باز می تواند زمان بر و ذهنی باشد و نیاز به تفسیر دستی و طبقه بندی پاسخ ها دارد.
. امنیت داده ها و نگرانی های حفظ حریم خصوصی: پرسشنامه های آنلاین ممکن است نگرانی هایی را در مورد امنیت داده ها و نقض حریم خصوصی ایجاد کند، به ویژه در هنگام جمع آوری اطلاعات حساس. به همین دلیل است که همیشه باید پلتفرم های امن و مطمئنی را انتخاب کنید که امنیت داده ها را تضمین می کند.
نمونه های پرسشنامه
بهترین راه برای درک چگونگی عملکرد پرسشنامه ها، دیدن انواع پرسشنامه های موجود است. چند نمونه از پرسشنامه عبارتند از:
1. پرسشنامه رضایت مشتری: این نوع تحقیق را می توان در هر موقعیتی که تعامل بین مشتری و سازمان وجود دارد، مورد استفاده قرار داد. برای مثال، ممکن است پس از صرف غذا در رستوران شما، نظرسنجی رضایت مشتری ارسال کنید. می توانید از این مطالعه برای تعیین اینکه آیا کارکنان شما خدمات عالی به مشتریان و تجربه کلی مثبت ارائه می دهند یا خیر استفاده کنید.
2. رضایت از استفاده از محصول: می توانید از این الگو برای درک بهتر روند استفاده از محصول خود و محصولات مشابه استفاده کنید. این همچنین به شما امکان می دهد ترجیحات مشتریان را در مورد انواع محصولاتی که از آنها لذت می برند یا می خواهند در بازار ببینند جمع آوری کنید.
3. ارزیابی ارتباطات شرکت: بر خلاف نمونه های دیگر، ارزیابی ارتباطات شرکت به ارتباطات خارجی و داخلی می پردازد. می توان از آن برای بررسی اینکه آیا خط مشی های سازمان در سراسر هیئت مدیره اجرا می شود، چه در مورد کارمندان و چه با مشتریان، استفاده می شود.
سؤالات نظرسنجی فوق معمولاً برای استفاده، درک و اجرا آسان هستند. علاوه بر این، پاسخ های استاندارد یک پرسشنامه نظرسنجی به جای گفتگوی فرد به فرد، جمع آوری داده های قابل استفاده را آسان تر می کند.
مهمترین محدودیت یک پرسشنامه جمع آوری داده ها این است که پاسخ دهندگان باید تمام سوالات را بخوانند و به آنها پاسخ دهند. به عنوان مثال، شما دعوت نامه ای را از طریق ایمیل ارسال می کنید و از پاسخ دهندگان می خواهید سؤالات خود را در رسانه های اجتماعی تکمیل کنند. اگر مخاطب هدف پروفایل رسانه های اجتماعی مناسبی نداشته باشد، نمی تواند به سوالات شما پاسخ دهد.
نتیجه
پرسشنامه ها ابزار ضروری برای جمع آوری بینش های ارزشمند به صورت کارآمد و مقرون به صرفه هستند. اما، چه چیزی آنها را ضروری می کند؟ سادگی، کارایی و تطبیق پذیری آنها. پرسشنامه ها سنگ بنای دیدگاه های آگاهانه و انتخاب های استراتژیک با پذیرش رویکردی ساختاریافته و شناخت محدودیت ها، اعم از شکل دادن به تحقیقات، پالایش محصولات یا جستجوی نظرات عمومی باقی می مانند.