بازاریابی دهان به دهان
برخی از کسب و کارهای برجسته به نظر می رسد که بدون هیچ تلاشی رشد کرده اند. اما معمولاً یکی از رازهای بزرگ آنها بازاریابی دهان به دهان است. احتمالاً به یکی از دوستانتان در مورد رستوران مورد علاقه خود گفته اید یا به یک استخدام جدید در مورد ابزارهای برتر SaaS خود ایمیل زده اید. این چت های معمولی همان چیزی است که بازاریابی دهان به دهان را به فرصتی قدرتمند برای کسب و کار شما تبدیل می کند.
اما از آنجایی که تبلیغات شفاهی مانند چیزی است که اتفاق می افتد، ممکن است کمی گیج کننده باشد. در این مقاله به این موضوع می پردازیم که دهان به دهان چیست و چگونه می توان استراتژی مناسب برای کسب و کار خود ایجاد کرد. بیا شروع کنیم.
بازاریابی دهان به دهان چیست؟
بازاریابی کلامی یا بازاریابی دهان به دهان زمانی اتفاق می‌افتد که علاقه مصرف‌کننده به محصول یا خدمات یک شرکت در گفتگوهای روزانه آنها منعکس می‌شود. به طور کلی این نوع بازاریابی یک تبلیغ رایگان است که از طریق تجارب مشتری ایجاد می‌شود و معمولا چیزی فراتر از انتظار است.
بازاریابی دهان به دهان می‌تواند از طریق فعالیت‌های تبلیغاتی مختلف که توسط شرکت‌ها صورت می‌گیرد تشویق شود و یا این فرصت از طریق ارتباط مصرف‌کننده با مصرف‌کننده و مصرف‌کننده با بازاریاب ایجاد شود. به همین دلیل است که این نوع بازاریابی را بازاریابی کلامی یا بازاریابی دهان به دهان نامیده‌اند. بازاریابی کلامی انواع مختلف بازاریابی از جمله بازاریابی همهمه‌ای، بازاریابی ویروسی، بازاریابی احساسی و استراتژی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی را شامل می‌شود.
بازاریابی دهان به دهان – آکادمی دکتر ابراهیم پور
آمار بازاریابی دهان به دهان: چرا کسب و کار شما به WOMM نیاز دارد؟
بازاریابی دهان به دهان برای کسب و کارها و مشتریان به طور یکسان ارزشمند است. این به این دلیل است که خریداران روی نظرات و تجربیات افرادی که به آنها اعتماد دارند سرمایه گذاری می کنند.
92 درصد از مصرف کنندگان مورد نظر نیلسن، دوستان و خانواده خود را نسبت به هر نوع تبلیغاتی باور دارند. و یک نظرسنجی Active Campaign و Dynata در سال 2021 می گوید که 42٪ از مصرف کنندگان از طریق دهان به دهان در مورد مشاغل متعلق به سیاه پوستان اطلاعات می گیرند.
بر اساس یک نظرسنجی RRD از 1000 مصرف کننده، 55٪ محصولات را از طریق دهان به دهان یاد می گیرند. 40٪ بر اساس این توصیه ها خرید کردند. 28 درصد ترجیح می دهند از دهان به دهان استفاده کنند تا هر شکل دیگری از کشف. اما تنها 7 درصد از بازاریابان معتقدند که بازاریابی دهان به دهان بر تصمیمات خرید تأثیر می گذارد.
در مورد اینفلوئنسر مارکتینگ چطور؟
تحقیقات 2021 از Engagement Labs می گوید که 66 درصد از بازاریابی دهان به دهان به صورت چهره به چهره انجام می شود. اما راه‌های دیگری هم وجود دارد که می‌توانید مردم را به طور ارگانیک درباره کسب‌وکارتان صحبت کنند. داده‌های Sideqik 2022 می‌گوید که از هر 10 مصرف‌کننده، 7 نفر به نظرات تأثیرگذاران به اندازه دوستان رو در رو خود اعتماد دارند. 66 درصد می گویند که تأثیرگذاران تأثیر بیشتری بر انتخاب خرید آنها دارند تا افرادی که حضوری می بینند.
و اینفلوئنسر مارکتینگ فقط بر B2C تأثیر نمی گذارد. مشتریان B2B نظرسنجی شده می گویند که آنها به محتوای تأثیرگذار اعتماد بیشتری نسبت به داده هایی دارند که مستقیماً از فروشندگان می آیند.
انواع بازاریابی دهان به دهان
همانطور که توانایی ارتباط با مصرف کنندگان آنلاین افزایش می یابد، گزینه های بازاریابی دهان به دهان نیز افزایش می یابد. اینها برخی از محبوب ترین اشکالی هستند که WOMM ممکن است برای یک تجارت داشته باشد.
تبلیغات
تبلیغات بر روی دید و آگاهی عمومی متمرکز است. این فرآیند جذب و شکل دادن به توجه رسانه ها است. همچنین می تواند شامل مدیریت بحران، آگاهی از برند و توسعه شهرت باشد.
Buzz Marketing
این نوع بازاریابی دهان به دهان آگاهی ویروسی از یک کمپین یا محصول را بهبود می بخشد. استراتژی‌های بازاریابی پرهیاهو باعث ایجاد گفتگوهای پرشور در محافل اجتماعی هم حضوری و هم آنلاین می‌شود.
بازاریابی ویروسی
این نوع بازاریابی به یک مخاطب منتخب متکی است تا به آرامی آگاهی را در مورد یک محصول یا برند گسترش دهد. کمپین های ویروسی معمولاً زمانی اهداف تجاری را برآورده می کنند که به مخاطبان عمومی فراتر از گروه هدف اولیه دست یابند.
هم بازاریابی ویروسی و هم بازاریابی پر سر و صدا بر دهان به دهان تکیه دارند. اما بازاریابی ویروسی باید در طول زمان ایجاد شود. بازاریابی ویروسی همچنین می تواند به دلیل واکنش منفی به پیام یا محتوا رشد کند.
وبلاگ نویسی
وبلاگ نویسی می تواند شامل نوشتار، ویدیو یا رسانه های دیگری باشد که کسب و کارها خودشان به صورت آنلاین منتشر می کنند. این انجمن عمومی به برندها فرصتی برای توسعه اعتماد و وفاداری مشتری می دهد. همچنین به آنها کمک می کند تا عمیق تر با سبک زندگی، عادات و باورهای مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
بازاریابی احساسی
پیام های بازاریابی عاطفی بر احساسات خاص انسانی برای تأثیرگذاری بر مصرف کنندگان تمرکز می کنند. این نوع بازاریابی دهان به دهان اغلب مبتنی بر تصویر است و در پاسخ به رویدادهای جاری یا اخبار اخیر ایجاد می شود.
بازاریابی ارجاعی
بازاریابی ارجاعی در ازای تبلیغ شفاهی محصولات خود، مشوق هایی را به مشتریان ارائه می دهد. این به ارجاع دهندگان شما اجازه می دهد نظرات خود را در مورد هر کانالی که می توانند با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند به اشتراک بگذارند.
بازاریابی از طریق رسانه های اجتماعی
بازاریابی دهان به دهان شامل تبلیغات دیجیتال و آفلاین است. یکی از کانال های محبوب برای تبلیغات دهان به دهان دیجیتال، رسانه های اجتماعی است. بازاریابی رسانه های اجتماعی از طیف وسیعی از شبکه های اجتماعی برای ارتباط با مصرف کنندگان استفاده می کند. از آنجایی که رسانه های اجتماعی بسیار تأثیرگذار هستند، راه های مختلفی وجود دارد که بر دهان به دهان تأثیر گذاشته است.
انواع بازاریابی دهان به دهان – آکادمی دکتر ابراهیم پور
مزایای بازاریابی دهان به دهان
دهان به دهان زمانی که به درستی استفاده شود می تواند مزایای شگفت انگیزی را به همراه داشته باشد. می خواهید بدانید چگونه؟ به خواندن ادامه دهید. ما برخی از مزایای بازاریابی دهان به دهان (WOM) را فهرست کرده ایم که می تواند تمرکز شما را بر روی آن جلب کند.
1. تبلیغات بدون هزینه
بخش مهم در مورد بازاریابی WOM این است که شما نیازی به سرمایه گذاری در تبلیغات ندارید. این همه بازاریابی بدون هزینه است که به طور ارگانیک توسط کاربران برای برند شما ایجاد می شود.
2. وفاداری به برند را توسعه دهید
اگر مشتریان از خدمات ارائه شده توسط برند شما راضی و راضی باشند، تنها آنها به بازاریابی دهان به دهان کمک خواهند کرد. مشتریان خوشحال و راضی به برندهای شما نیز وفادار خواهند شد و برای درازمدت با برند خواهند ماند.
3. انجمن آنلاین
شما می توانید یک جامعه برند آنلاین عالی از طریق بازاریابی WOM ایجاد کنید. این اعضای جامعه برند شما می توانند به عنوان حامیان برند شما در رسانه های دیجیتال عمل کنند. نقطه ضعف بازاریابی دهان به دهان در اینجا می تواند این باشد که تبلیغات دهان به دهان منفی در مورد برند می تواند تأثیر نامطلوبی بر جامعه و نتایج داشته باشد.
4. اثبات اجتماعی برند را بسازید
وقتی مشتریان حامیان برند شما شوند، به شما در ایجاد اعتماد، قابلیت اطمینان، اثبات اصالت و اعتبار کمک خواهند کرد. داشتن مدرک اجتماعی برای رشد برند و تبدیل‌ها بسیار مهم است.
5. تبدیل و فروش خود را افزایش دهید
مهمتر از همه، شما می توانید تبدیل و فروش تجارت الکترونیک را از طریق بازاریابی مثبت WOM افزایش دهید. بنابراین، حقایق ثابت می کند که از هر 10 نفر 9 نفر برای توصیه ای به دوستان و همسالان خود مراجعه می کنند که بر رفتار خرید آنلاین آنها تأثیر می گذارد.
اکنون که بررسی کردیم WOM Marketing چیست و چرا ضروری است و بازاریابی دهان به دهان چگونه برای برند شما مفید است. زمان آن فرا رسیده است که یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان را تدوین کنید که می تواند به شما در دستیابی به تمام این مزایا و بسیاری مزایای دیگر کمک کند.
5 چیزی که با بازاریابی دهان به دهان در رسانه های اجتماعی تغییر کرد
1. مردم بیشتر از برندها به یکدیگر اعتماد دارند.
اعتماد به پیشنهادات همتایان تنها توسط رسانه های اجتماعی کمک می کند. به عنوان مثال، فیس بوک عملکردی دارد که به کاربران امکان می دهد پیشنهادات محصول را ارائه دهند. پیشنهادات محصولات فیس بوک یک ابزار WOMM در وب سایت است.
به خاطر داشته باشید که حتی اگر سایر سایت‌های رسانه‌های اجتماعی ابزار WOMM خاصی نداشته باشند، این بدان معنا نیست که کاربران از آنها برای این منظور استفاده نمی‌کنند. حالا بیایید در مورد اینکه چگونه می توانید در ذهن مشتریان بمانید تا شانس خود را برای توصیه شدن افزایش دهید صحبت کنیم.
بررسی ها یا امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) مشتریان را نظارت و تشویق کنید – آنها بازاریابان شفاهی شما هستند. راضی نگه داشتن مشتریان، نظارت بر تصویر برند و رفع نارضایتی های ناشی از بررسی ها به شما کمک می کند تا مشتریان راضی بیشتری داشته باشید.
2. اینفلوئنسر مارکتینگ در حال افزایش است.
هزینه های اینفلوئنسر مارکتینگ در سال 2021 تقریباً 34 درصد رشد کرد. اینفلوئنسر مارکتینگ تنها در حال رشد است و به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا آگاهی برند، افزایش فروش و تبدیل‌ها و دستیابی به مخاطبان جدید را به دست آورند. مخاطبان به اینفلوئنسرها اعتماد دارند و می توانند مستقیماً با آن مخاطبان به عنوان سفیر برند شما درگیر شوند.
در حالی که بازاریابی اینفلوئنسر، در بیشتر موارد، یک سرمایه گذاری رایگان نیست، کاری که می توانید انجام دهید این است که برای بررسی محصول با یک رهبر عقیده کلیدی (KOL) تماس بگیرید. کاری که یک بررسی KOL انجام خواهد داد این است که به مخاطبان جدید توصیفی از برند شما و نحوه تطبیق محصولات شما با زندگی آنها ارائه دهد. به عنوان مثال، استاد فناوری و تولید کننده ویدئو جاستین ازاریک (iJustine) از سال 2007 نظرات فناوری را در یوتیوب ارسال کرده است.
Ezarik از پلتفرم خود برای کمک به دنبال کنندگانش در تصمیم گیری خرید استفاده می کند. او به خاطر یک KOL در فناوری شهرت دارد و به همین دلیل طرفداران وفادارش به محتوای او اعتماد دارند.
3. لایک های شبکه های اجتماعی لزوماً به معنای توصیه نیست.
در حالی که یک توییت موفق عالی است، می تواند به این معنی باشد که توییت به خوبی ساخته شده و لذت بخش بوده است. مسلماً، یک توییت با عملکرد خوب نشان می‌دهد که شما مخاطبان خود را می‌شناسید – اما توصیه‌ای را تضمین نمی‌کند.
آیا به دنبال جایگزینی برای لایک هستید؟ مخاطبان خود را با درج زبانی مانند “به ما اطلاع دهید که ویژگی جدید مورد علاقه شما در نظرات زیر چیست” یا “[نام محصول] جدید ما چگونه به شما کمک کرده است، به بخش نظرات سوق دهید؟”
شاخص های WOMM موفق عبارتند از:
. افرادی که محصول شما را به سایر کاربران توصیه می کنند
. کاربرانی که دوستان خود را تگ می کنند تا محصولات یا خدمات برند شما را امتحان کنند
به جای تبلیغ نام تجاری خود از طریق یک توییت حمایت شده، سعی کنید یک هدیه در رسانه های اجتماعی اجرا کنید. در یک پست رسانه اجتماعی انگیزه ارائه دهید و قوانین ورود را شامل دنبال کردن صفحه خود کنید، سپس چند دوست را تگ کنید که دوست دارند این هدیه را دوست داشته باشند.
بیایید به یک مثال نگاه کنیم. شرکت لوازم جانبی وگان Pixie Mood یک مسابقه اینستاگرامی برگزار کرد و با سه برند دیگر همکاری کرد تا یک جایزه را انجام دهد. یکی از قوانین آنها پیروی از هر چهار برند شریک بود. با انجام این کار، طرفداران Pixie Mood و شرکای آنها در حال افزایش جامعه هر برند هستند. ارائه یک جایزه، مانند شانس برنده شدن در چیزی، دنبال کنندگانی را که شما باید بازاریاب های شفاهی فعال باشید، ترغیب می کند.
4. تحقیقات آنلاین محصول WOMM را مرتبط تر کرده است.
مردم به نظرات آنلاینی که معتبر هستند اعتماد دارند. در واقع، 89 درصد از مصرف‌کنندگان بیشتر از کسب و کاری استفاده می‌کنند که به تمام بررسی‌های آنلاین آن پاسخ می‌دهد. با تشویق مشتریان خود به ارائه نظرات درباره کسب و کار شما در رسانه های اجتماعی، مشتریانی را جذب خواهید کرد که به سمت نظرات و امتیازات کشیده می شوند.
5. محتوای تولید شده توسط کاربر مهمتر از همیشه است.
یک بار، من توییت کردم که چقدر خطوط هوایی جنوب غربی را دوست دارم، و وقتی آنها به من توئیت کردند، احساس کردم که یک سلبریتی هستم. با استفاده از حساب رسانه‌های اجتماعی خود برای ایجاد محتوایی که مارک‌های مورد علاقه‌ام را به فالوورهایم منتقل می‌کند، در استفاده از محتوای تولید شده توسط کاربر برای بازاریابی دهان به دهان شرکت می‌کنم.
محتوای تولید شده توسط کاربر به طور بالقوه موثرتر از اینفلوئنسرهای پرداختی است. به عنوان مثال، طبق گفته Nosto، 79٪ از مردم می گویند محتوای تولید شده توسط کاربر تأثیر زیادی بر تصمیمات خرید آنها دارد.
برای تشویق محتوای تولید شده توسط کاربر، فالوورها را آگاه کنید که از آن در پست ها حمایت می کنید. یک عبارت ساده «ما را در عکسی از شما که عاشق تلفن جدیدتان هستید تگ کنید تا در فید ما نمایش داده شود»، دنبال‌کنندگان شما را تشویق می‌کند که وفاداری به برند خود را به امید دریافت یک فریاد نشان دهند. این عمل همچنین باعث ایجاد جامعه در رسانه های اجتماعی می شود.
بازاریابی دهان به دهان چیست؟ – آکادمی دکتر ابراهیم پور
استراتژی بازاریابی دهان به دهان
1. شخصیت هایی ایجاد کنید تا در مورد مخاطبان خود بیاموزید.
پرسوناهایی بسازید که نشان دهند مخاطب هدف شما چه کسانی هستند. اینها باید به طرز مسخره ای خاص باشند. اگر در مورد یک مشکل بسیار خاص که یک گروه خاص با آن مواجه است صحبت کنید، شانس بیشتری برای تحریک یک حرکت زمینی خواهید داشت.
هر چه مشکل خاص تر باشد، برای مخاطب هدف شما شخصی تر است. این به این معنی است که شما باید مشکلی را حل کنید که مخاطبان شما را تحت تاثیر قرار دهد تا شما را وارد زندگی خود کرده و مبشر برند شوید. برای روشن بودن، این مشکل برای شخصی بودن نیازی به احساسی بودن ندارد. حل یک مشکل شخصی به سادگی به معنای پرداختن به چیزی است که برای مخاطبان شما بسیار خاص است که به راحتی توسط افراد عادی نادیده گرفته می شود.
2. محصول، خدمات، شرکت و صنعت خود را بشناسید.
ریزه کاری های صنعت و محصول خود را بشناسید. این بدان معناست که تیم بازاریابی محصول، کارکنان پشتیبانی و مهندسان خود را با کمپین های بازاریابی دهان به دهان خود درگیر کنید. شما همچنین باید واقعاً شرکت و بیانیه مأموریت آن را “دریافت” کنید. آیا موقعیت برند خود را در مورد مسائل سختی که صنعت شما را آزار می دهد مشخص کرده اید؟ آیا رقبای خود و نقطه نظرات آنها را در مورد سؤالات و اختلافاتی که معمولاً مطرح می شود می شناسید؟
آماده صحبت با هر جنبه ای از محصول، خدمات، شرکت یا صنعت خود باشید که ممکن است از گفتگو با مشتریان بالقوه و مشتریان شما ناشی شود. اینها ویژگی های یک رهبر فکری است. آنها ویژگی هایی هستند که باعث ایجاد احساس اعتمادی می شوند که برای ایجاد سروصدای دهان به دهان ضروری است. شما از مردم می خواهید که اعتبار خود را به خاطر شما به خطر بیندازند، و هیچ راهی وجود ندارد که کسی این کار را انجام دهد اگر به شما اعتماد نداشته باشد و بداند شما بهترین در زمینه کاری خود هستید.
3. یک جامعه رسانه های اجتماعی نزدیک به هم بسازید.
این امر مستلزم درک عمیق مخاطبان هدف شما و نحوه برقراری ارتباط است. از چه شبکه های اجتماعی استفاده می کنند؟ ممکن است متوجه شوید که آن چیزی نیست که شما فکر می کنید. کمی تحقیق کنید و بفهمید که آیا یک شبکه اجتماعی کوچکتر و خاص مانند Quora بیشتر از مثلاً فیس بوک برای جامعه شما جذابیت دارد یا خیر.
با این حال، ایجاد یک جامعه رسانه های اجتماعی نزدیک به تفاوت های ظریف متکی است. صدای مناسبی برای استفاده ایجاد کنید و از خود بپرسید:
. چگونه این افراد دوست دارند با آنها صحبت شود؟
. حس شوخ طبعی آنها چیست؟
. آیا همه آنها همیشه کار می کنند و می خواهند شما مستقیماً سر اصل مطلب باشید؟
. یا برای مکالمه آنجا هستند؟
نظارت و تعامل با جامعه رسانه های اجتماعی شما باید به بخشی منظم از زندگی شما تبدیل شود تا شما و جامعه تان در واقع دوستان باشید. موفقیت آنها باید با موفقیت شما آمیخته شود و بالعکس. به این ترتیب شما دنبال کننده ای می سازید که نه تنها از طرف شما صحبت کند، بلکه فریاد بزند.
4. تأثیرگذاران جامعه را شناسایی کنید.
اگر یک جامعه اجتماعی نزدیک ایجاد کرده اید، به اندازه کافی آنها را می شناسید تا بدانید چه کسانی در میان آنها تأثیرگذار هستند. اما فراموش نکنید که به دنبال تأثیرگذاران خارج از جامعه خود نیز باشید.
اینفلوئنسرها در دنیا هستند که می توانند از آنچه شما ارائه می دهید سود ببرند و این وظیفه شماست که خود را به این افراد معرفی کنید. برخی از ویژگی‌های رایج اینفلوئنسرها پذیرش زودهنگام و دنبال‌کردن زیاد رسانه‌های اجتماعی است، و احتمالاً وبلاگ‌نویسان یا تولیدکنندگان محتوای اصلی در برخی ظرفیت‌ها و همیشه در صفحه اول اخبار هستند. این افراد را در کنار خود قرار دهید و از دسترسی آنها برای بازاریابی محصول یا خدمات خود استفاده کنید.
5. چه کسی اینفلوئنسرهای شما را تحت تأثیر قرار می دهد؟
اینفلوئنسرهای شما متفکرانی مستقل هستند، اما اطلاعات خود را از جایی به دست می آورند.
. برای کسب اطلاعات به کدام خبرگزاری ها سرازیر می شوند؟
. کدام نشریات را دینی می خوانند؟
. آنها با چه جوامعی تعامل دارند؟
. به چه پادکست هایی گوش می دهند؟
اطمینان حاصل کنید که نه تنها در مورد آنچه این تأثیرگذاران می گویند به روز هستید، بلکه مارک خود را برای آنها بازاریابی می کنید و در آن جوامع ارتباط برقرار می کنید. شما باید یک مشارکت کننده یا مهمان باشید و به طور منظم با این گروه ها تعامل داشته باشید تا برند خود را در معرض دید خود قرار دهید تا تبلیغات دهان به دهان ایجاد کند.
6. نظرات منفی را سانسور نکنید.
اگر به بازاریابی دهان به دهان اختصاص داده اید، باید راحت کنترل مکالمه پیرامون برند خود را رها کنید. در بازاریابی دهان به دهان، تمام هدف این است که مردم در مورد شما صحبت کنند. اما آنها می توانند هر چه می خواهند بگویند، به هر کسی که می خواهند بگویند. اما شما می توانید مکالمه را هدایت کنید.
ابتدا مطمئن شوید که هیچ اسکلتی در کمد خود ندارید. با انتشار اخبار بد، از هر مشکل روابط عمومی پیشی بگیرید. همچنین می‌توانید جنبه‌هایی از محصول یا خدمات خود را که می‌خواهید برجسته کنید انتخاب کنید و آنها را بیشتر از سایرین تبلیغ کنید. اما به یاد داشته باشید، مردم راهی برای کشف جزئیات آبدار دارند، بنابراین سعی کنید مطمئن شوید که اطلاعات مثبت بیشتر از اطلاعات منفی است.
7. استفاده از انحصار را در نظر بگیرید.
در نظر بگیرید که اجازه ندهید همه در هنگام معرفی محصول یا خدمات شما از آن استفاده کنند. اگر در حال آزمایش بتا هستید، از افراد تأثیرگذار و افراد بسیار مرتبط در جامعه خود دعوت کنید که به شما بازخورد معنی‌داری بدهند. سپس می توانند جامعه تأثیرگذار خود را دعوت کنند و به ویروسی شدن محصول شما کمک کنند.
مردم چیزی را می خواهند که نمی توانند داشته باشند، بنابراین حتی اگر از روی کنجکاوی باشد، محصول شما با مخاطبان بسیار مرتبط به اشتراک گذاشته می شود. بعلاوه، آن مخاطب آن را از یکی از اعضای خانواده، دوست یا همکار خود دریافت خواهد کرد که مهر تایید خود را به آن داده است.
مزایا و معایب بازاریابی دهان به دهان – آکادمی دکتر ابراهیم پور
انواع ابزارهای بازاریابی دهان به دهان
بسته به استراتژی WOMM شما، ابزارهای زیادی وجود دارد که می تواند کمک کند. چه در حال تنظیم هشدارها و یا ایجاد آگاهی باشید، این ابزارهای نرم افزاری می توانند رشد دهان به دهان را آسان تر کنند.
گوش دادن اجتماعی
گوش دادن اجتماعی به دنبال ذکر نام تجاری و مکالمات آنلاین است. این تمرین به شما کمک می‌کند از روندها، موضوعات و ایده‌های مخاطب آگاه باشید تا پیام‌های خود را در مسیر خود نگه دارید. همچنین می‌تواند پیدا کردن مکان‌هایی که مخاطب هدف شما بیشترین زمان را می‌گذراند و به چه کسانی گوش می‌دهد را آسان‌تر کند.
در اینجا چند نمونه از ابزارهای گوش دادن اجتماعی آورده شده است:
. HubSpot
. جوانه
. HootSuite
محتوای ایجاد شده توسط کاربر
این محتوایی است که کاربران شما در مورد برند شما ایجاد و به اشتراک می گذارند. ممکن است شامل تصاویر بررسی محصول، تصاویر، وبلاگ ها و موارد دیگر باشد. محتوای تولید شده توسط کاربر به اندازه محتوایی که کسب و کار شما ایجاد می‌کند صیقلی یا مارک‌دار نیست، بنابراین می‌تواند برای مشتریان اعتبار بیشتری داشته باشد.
همچنین یافتن دائمی آن در اینترنت ممکن است دشوار باشد. این چند نمونه از نرم افزار محتوای تولید شده توسط کاربر است:
. پیکسلی
. نوستو
. TINT
نظرات و رتبه بندی مشتریان
نظرات مشتریان فقط به مشتریان کمک نمی کند تا بفهمند محصول شما چقدر خوب کار می کند. آنها همچنین به مشتریان کمک می‌کنند تا با برجسته کردن ویژگی‌هایی که ممکن است کسب‌وکار شما به آنها فکر نمی‌کند، تصمیم‌گیری برای خرید بگیرند. به عنوان مثال، Kutol مجسمه سازی گل رس Play-Doh را برای تمیز کردن کاغذ دیواری، نه به عنوان اسباب بازی کودک، توسعه داد.
نرم افزار مدیریت بررسی می تواند سازماندهی، پیگیری و استفاده از نظرات شما را آسان تر کند. این نمونه از نرم افزارهای بررسی مشتری را بررسی کنید:
. HubSpot
. Yotpo
. دریافت نظرات بیشتر
برنامه های ارجاع
یک برنامه ارجاع به تعیین انتظارات برای جریان مستمر ارجاع مشتری عالی برای کسب و کار شما کمک می کند. همچنین درک نحوه اتصال شما به مشتریان جدید را برای ارجاع دهندگان شما آسان تر می کند.
در اینجا چند نمونه از ابزارهای ارجاع آورده شده است:
. آب نبات ارجاعی
. سفیر
. VYPER
عناصر کلیدی بازاریابی دهان به دهان
برای موفقیت بازاریابی دهان به دهان، چندین عنصر کلیدی باید وجود داشته باشد.
1. ارائه محصول یا خدمات قابل توجهی که فراتر از انتظارات مشتری باشد، بسیار مهم است. وقتی مشتریان تجربه مثبتی دارند که فراتر از آن چیزی است که آنها پیش بینی می کردند، به احتمال زیاد رضایت خود را با دیگران به اشتراک می گذارند. این می تواند منجر به توصیه ها و ارجاعات دهان به دهان ارگانیک شود که برای مشاغل بسیار ارزشمند است.
2. دوم، ایجاد روابط قوی و تعامل با مشتریان ضروری است. با گوش دادن فعالانه به بازخورد آنها، رسیدگی به نگرانی های آنها و ارائه تجربیات شخصی، کسب و کارها می توانند اعتماد و وفاداری را پرورش دهند. وقتی مشتریان احساس ارزشمندی و قدردانی کنند، تمایل بیشتری به انتشار دهان به دهان مثبت در مورد برند دارند.
3. در نهایت، دادن دلیلی به مشتریان برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود از طریق تشویق یا پاداش می‌تواند تلاش‌های دهان به دهان را تقویت کند. ارائه برنامه‌های ارجاع، تخفیف‌های انحصاری یا تبلیغات ویژه برای کسانی که دیگران را معرفی می‌کنند، می‌تواند مشتریان را تشویق کند تا فعالانه برند را برای دوستان و خانواده خود تبلیغ کنند. این نه تنها بازاریابی دهان به دهان را تشویق می کند، بلکه حس جامعه و وفاداری را در بین مشتریان تقویت می کند.
اهمیت بازاریابی دهان به دهان در چشم انداز کسب و کار امروز
در چشم انداز تجاری بسیار رقابتی امروزی، جایی که مصرف کنندگان با پیام های تبلیغاتی بی شماری بمباران می شوند، جلب توجه و اعتماد مخاطبان هدف برای کسب و کارها به طور فزاینده ای چالش برانگیز شده است. در این زمینه، بازاریابی دهان به دهان به عنوان یک منبع اطلاعاتی قدرتمند و قابل اعتماد ظاهر شده است که می تواند به طور قابل توجهی بر رفتار مصرف کننده تأثیر بگذارد.
تاثیر بر رفتار مصرف کننده
وقتی صحبت از تبلیغات به میان می‌آید، مصرف‌کنندگان شک و تردید بیشتری پیدا کرده‌اند. آنها دائماً به دنبال اطلاعات معتبر و قابل اعتماد برای راهنمایی تصمیمات خرید خود هستند. اینجاست که بازاریابی دهان به دهان وارد عمل می شود. احتمال اعتماد مردم به توصیه ها و تجربیات دوستان، خانواده و جوامع آنلاین بیشتر از روش های سنتی تبلیغات است.
هنگامی که یک دوست یا یکی از اعضای خانواده محصول یا خدماتی را توصیه می کند، دارای سطح بالاتری از اعتبار و قابل اعتماد است. این به این دلیل است که این توصیه ها مبتنی بر تجربیات شخصی هستند و تحت تأثیر هیچ برنامه پنهان یا تاکتیک های بازاریابی قرار نمی گیرند. تبلیغات دهان به دهان مثبت می تواند تأثیر قابل توجهی بر رفتار مصرف کننده داشته باشد و منجر به افزایش فروش، آگاهی از برند و وفاداری مشتری شود.
علاوه بر این، این نوع بازاریابی حتی در عصر دیجیتال تأثیرگذارتر شده است. با ظهور پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌های بررسی آنلاین، مصرف‌کنندگان به راحتی به اطلاعات و نظرات درباره محصولات و خدمات دسترسی دارند. آنها می‌توانند نظرات را بخوانند، ویدیوها را تماشا کنند و قبل از تصمیم‌گیری برای خرید با افراد همفکر خود درگیر بحث شوند.
نقش در ایجاد شهرت برند
در دنیای به هم پیوسته امروزی، شهرت یک برند می تواند باعث موفقیت آن شود یا آن را از بین ببرد. بازاریابی دهان به دهان نقشی حیاتی در شکل گیری ادراک و شهرت برند دارد.
WoM مثبت
تجربیات مثبت به اشتراک گذاشته شده توسط مشتریان راضی می تواند شهرت یک برند را افزایش دهد و مشتریان جدیدی را جذب کند. هنگامی که مشتریان تجربیات مثبت خود را با یک برند به اشتراک می گذارند، یک اثر موج دار ایجاد می کند. دوستان، خانواده و آشنایان آنها بیشتر به آن برند اعتماد کرده و برای نیازهای خود در نظر می گیرند. این شکل ارگانیک و اصیل بازاریابی می تواند منجر به افزایش دید برند، جذب مشتری و در نهایت رشد کسب و کار شود.
WoM منفی
از طرف دیگر، تبلیغات دهان به دهان منفی می تواند به سرعت وجهه و شهرت یک برند را خدشه دار کند. در دنیای پرپیوند امروزی، یک مشتری ناراضی می تواند تجربه منفی خود را در عرض چند دقیقه از طریق پلتفرم های رسانه های اجتماعی و وب سایت های بررسی آنلاین با هزاران نفر به اشتراک بگذارد. این امر اهمیت مدیریت پیشگیرانه شهرت و نیاز کسب و کارها به ارائه مداوم تجربیات استثنایی مشتری را نشان می دهد.
با تشویق فعالانه و پرورش نظرات مثبت، کسب و کارها می توانند شهرت برند قوی و مطلوبی برای خود ایجاد کنند. این نه تنها شامل ارائه محصولات یا خدمات عالی است، بلکه فراتر از انتظارات مشتری است. هنگامی که مشتریان احساس ارزشمندی، قدردانی و رضایت می کنند، به احتمال زیاد طرفدار برند شده و تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می گذارند.
ویژگی های بازاریابی دهان به دهان – آکادمی دکتر ابراهیم پور
غلبه بر چالش ها در بازاریابی دهان به دهان
برخورد با دهان به دهان منفی
در عصر رسانه های اجتماعی، دهان به دهان منفی می تواند مانند آتش سوزی گسترش یابد. کسب‌وکارها باید در رسیدگی به نگرانی‌های مشتری و حل سریع مسائل، فعال باشند. با نظارت فعال و تعامل با مشتریان ناراضی، شرکت ها این فرصت را دارند که تجربیات منفی را به تجربیات مثبت تبدیل کنند و در نهایت روابط با مشتری را تقویت کنند.
اطمینان از اصالت در بازاریابی دهان به دهان
در میان فراوانی محتوای حمایت شده و تأثیرگذاران آنلاین، اصالت در بازاریابی دهان به دهان کلیدی است. کسب و کارها باید برای ایجاد روابط واقعی با مشتریان خود تلاش کنند و اعتماد و وفاداری را تقویت کنند. تشویق دهان به دهان ارگانیک از طریق محصولات استثنایی و تجربیات شخصی مشتری می تواند به ایجاد پایه ای قوی برای کمپین های بازاریابی دهان به دهان موفق کمک کند.
در نتیجه، بازاریابی دهان به دهان همچنان یک استراتژی قدرتمند و تاثیرگذار در چشم انداز کسب و کار امروز است. کسب‌وکارها با درک مفهوم آن، استفاده از مزایای آن، اجرای استراتژی‌های مؤثر، اندازه‌گیری تأثیر آن و غلبه بر چالش‌های مرتبط، می‌توانند از پتانسیل بازاریابی دهان به دهان برای رشد، افزایش شهرت برند و ارتباط با مخاطبان هدف خود استفاده کنند. راه معنی دار.
نتیجه
بازاریابی دهان به دهان می‌تواند در موفقیت کامل کمپین‌های تبلیغاتی موثر باشد و حتی، راه‌حلی در مقابل “محافظه‌کاری غیرقابل نفوذ مشتریان” در برابر محصولات برندها باشد و بتواند آنها را وارد گفتگو درباره محصولتان کند. بسیاری از بازاریاب‌ها این نوع استراتژی بازاریابی را برای یک کمپین بازاریابی کاملاً سودمند می‌دانند. یکی از جنبه‌های مثبت این نوع استراتژی بازاریابی این است که عمدتا یک فرد عادی، منبع این نوع تبلیغات است. این یعنی یک فرد عادی، بدون هیچ منفعتی از طرف سازمان یا سود شخصی، این بازاریابی را به صورت خودبه‌خود انجام می‌دهد. این امر باعث اثری مثبت روی کمپین تبلیغاتی شده و فکر مصرف‌کننده‌ها در مورد یک محصول را آشکار می‌کند. همین‌طور انگیزه استفاده از یک محصول را از طریق آگاه شدن از یک منبع مورداطمینان قابل‌اعتماد برای مصرف‌کننده بالا می‌برد.
