بازاریابی اجتماعی

بازاریابی اجتماعی به دنبال توسعه و ادغام مفاهیم بازاریابی با رویکردهای دیگر برای تأثیرگذاری بر رفتاری است که به نفع افراد و جوامع برای منافع اجتماعی بیشتر است. عملکرد بازاریابی اجتماعی بر اساس اصول اخلاقی هدایت می شود. این به دنبال ادغام تحقیقات، بهترین عمل، نظریه، بینش مخاطب و مشارکت است تا از ارائه برنامه‌های تغییر اجتماعی حساس و بخش‌بندی‌شده رقابتی که مؤثر، کارآمد، عادلانه و پایدار هستند، آگاه کند.

برنامه های بازاریابی اجتماعی فقط سعی در افزایش آگاهی یا تغییر نگرش ندارند، بلکه در عوض برای ایجاد انگیزه و توانمندسازی افراد برای تغییر رفتارشان کار می کنند. بازاریابی اجتماعی در سطوح خرد (افراد)، مزو (جوامع، سازمان ها) و کلان (سیاست) استفاده می شود. به این ترتیب، بازاریابی اجتماعی بین تأثیر اولیه و تأثیر پایدار و پایدار تمایز قائل می شود.

بازاریابی اجتماعی چیست؟

بازاریابی اجتماعی فرآیند تأثیرگذاری بر رفتار اجتماعی به نفع جامعه به عنوان یک کل است. این نوعی بازاریابی است که از تکنیک های بازاریابی تجاری برای ارتقای اهداف غیرتجاری مانند رفاه اجتماعی، حفاظت از محیط زیست یا سلامت عمومی استفاده می کند.

بازاریابی اجتماعی برای رایج کردن بازیافت، صرفه جویی در انرژی، استفاده از کمربند ایمنی و موارد دیگر استفاده شده است. اما این رویکرد فقط مختص سازمان‌های غیرانتفاعی و دولتی نیست. کسب و کارهای نرم‌افزاری و برندهای تجارت الکترونیک نیز می‌توانند از استراتژی‌های بازاریابی اجتماعی برای همسو کردن اهداف خود با یک مأموریت گسترده‌تر استفاده کنند.

بازاریابی اجتماعی – آکادمی دکتر ابراهیم پور

چرا بازاریابی اجتماعی مهم است؟

بازاریابی اجتماعی به تغییر الگوهای رفتاری افراد برای منافع عمومی کمک می کند. هنگام اجرای این رویکرد، شرکت‌ها سعی نمی‌کنند ادراکات مردم را به نفع خود تغییر دهند، بلکه برای ایجاد تغییرات اجتماعی تلاش می‌کنند، زیرا تکنیک‌های بازاریابی به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تا به رفاه جامعه کمک کنند.

برخلاف بازاریابی تجاری، بازاریابی اجتماعی بر حل مشکلات نوظهور جهان تمرکز دارد. هدف آن برانگیختن آگاهی، تغییر الگوهای رفتاری و کمک به بهبود محیطی است که مردم در آن زندگی می کنند. رسیدن به این اهداف زمانی امکان پذیر است که افراد آماده تغییر باشند. طبق آمار، 80 نفر از 100 بزرگسال آماده مشارکت در تغییرات اجتماعی هستند.

از آنجایی که تعداد مشکلات اجتماعی و زیست محیطی در حال افزایش است، پایداری باید در اولویت مردم باشد. تغییرات منفی محیطی و اجتماعی کیفیت زندگی را بدتر می کند. برای جلوگیری از این امر، برخی از شرکت ها به بازاریابی اجتماعی روی می آورند. هدف آن از بین بردن مسائل مهم جهان مانند گرسنگی، فقر، عدم دسترسی به آموزش، هوا، آب و آلودگی صوتی، گرم شدن زمین، جنگل زدایی، از بین رفتن تنوع زیستی و غیره است. محیط زیست، کمک به نیازمندان و تغییر دیدگاه آنها نسبت به زندگی.

اکنون که درک روشنی از بازاریابی اجتماعی و مزایای آن برای جامعه دارید، بیایید به بخش بعدی برویم تا تفاوت بین این دو نوع بازاریابی را کشف کنیم تا از سردرگمی جلوگیری کنیم.

بازاریابی اجتماعی در مقابل بازاریابی تجاری

یک تفاوت اساسی بین بازاریابی اجتماعی و تجاری وجود دارد. هر دو به دنبال تأثیرگذاری بر مردم هستند، اما اهداف کاملاً متفاوتی دارند.

بازاریابی اجتماعی رویکردی است که از ابزارهای بازاریابی برای ایجاد تغییرات اجتماعی استفاده می کند. هدف بازاریابان اجتماعی افزایش آگاهی در مورد مسائل اجتماعی، زیست محیطی و اقتصادی مانند گرسنگی، فقر، پایداری، آموزش، بهداشت عمومی، گرم شدن کره زمین و موارد دیگر است. از طریق فعالیت های بازاریابی اجتماعی، جوامع تلاش می کنند تا بر رفتار افراد تأثیر بگذارند، آگاهی را برانگیزند و الهام بخش تغییر باشند. با بازاریابی اجتماعی، شرکت ها مردم را تشویق می کنند تا از مشکلات جهانی بیشتر آگاه شوند و به نیازمندان کمک کنند.

بازاریابی اجتماعی معمولاً مخاطبان وسیعی دارد و دسترسی به آنها اغلب چالش برانگیز است. با کمک بودجه عمومی، بازاریابان اجتماعی سعی می کنند جامعه ما را به سمت بهتر شدن تغییر دهند.

بازاریابی تجاری یک رویکرد بازاریابی است که از ابزارهای بازاریابی برای تأثیرگذاری بر احساسات، افکار و تصمیمات خرید مشتریان استفاده می کند. برخلاف بازاریابی اجتماعی، این روش بر فروش و کسب درآمد متمرکز است. بازاریابان تجاری برای رسیدن به هدف خود و فروش محصولات خود با استفاده از ابزارهای تبلیغاتی و بازاریابی تمام تلاش خود را انجام می دهند.

به زبان ساده، با بازاریابی اجتماعی، شرکت‌ها تلاش می‌کنند تا بر مردم برای منافع عمومی تأثیر بگذارند، در حالی که با بازاریابی تجاری، آنها سعی می‌کنند بر تصمیم‌گیری‌های خرید مشتریان تأثیر بگذارند و سود ایجاد کنند.

بنابراین، اکنون که تفاوت مشخص شده است، زمان آن رسیده است که نکات بازاریابی اجتماعی را برای ساخت موثر استراتژی خود معرفی کنید.

5 نکته بازاریابی اجتماعی

استراتژی های متعددی وجود دارد که می تواند به شما کمک کند بازاریابی اجتماعی را به طور موثر پیاده سازی کنید. از آنجایی که موفقیت کمپین شما به میزان مناسب بودن روش های انتخابی شما بستگی دارد، ما 5 نکته شگفت انگیز را به شما ارائه خواهیم داد.

1. در مورد مخاطبان خود تحقیق کنید. درک مخاطبان هدف به شما امکان می دهد بدانید که چگونه عمل کنید. تحقیقات مبتنی بر داده به شما امکان می دهد تصویر واضحی از رفتار مخاطبان خود داشته باشید. در نتیجه، استراتژی ها و روش های مناسبی را برای نزدیک شدن به آنها و انتقال ایده های خود انتخاب خواهید کرد.

2. قانع کننده باشید. برای رسیدن به نتیجه نهایی، باید به خود و اعتقادات خود اطمینان داشته باشید. تغییر جامعه به سمت بهتر مستلزم آن است که شما بر رفتار مردم تأثیر بگذارید و آنها را وادار کنید به مسائلی مانند گرسنگی، فقر، مشکلات زیست محیطی و کمبود آموزش فکر کنند. افکار خود را شفاف و با اطمینان بیان کنید. این به شما کمک می کند اعتماد و احترام مردم را بیدار کنید و روش زندگی آنها را تغییر دهید.

3. شعارهای مناسب را انتخاب کنید. مانند هر کمپین بازاریابی دیگری، کمپین شما باید به یاد ماندنی، کوتاه و واضح باشد. رک و شفاف باشید. استفاده از شعارهای کوتاه جذاب همیشه ایده خوبی است. به عنوان مثال، بیایید کمپین بازاریابی اجتماعی ضد مواد مخدر را از دولت ایالات متحده بگیریم. اگر شعار «فقط بگو نه» را ببینید، حداقل متوجه خواهید شد و حداکثر باعث می شود آن را به خاطر بسپارید.

4. از تصاویر بصری عاقلانه استفاده کنید. جوامع اغلب از تصاویر برای نشان دادن مشکل و تأثیرگذاری بر مردم استفاده می کنند. این یک قدم عاقلانه است با این حال، شما نباید در آن زیاده روی کنید. برای نشان دادن عواقب برخی مسائل فوری، تصاویری اضافه کنید. به عنوان مثال، کمپین های ضد سیگار اغلب شامل تصاویری از افراد مبتلا به مشکلات سلامتی ناشی از سیگار است.

5. بر روی الگوهای رفتاری تأثیرگذار تمرکز کنید. رویکردهای زیادی وجود دارد که می توانید برای تأثیرگذاری بر رفتار انسان اعمال کنید. روش هایی را جستجو کنید که برای مورد شما مناسب هستند. ابتکارات مؤثر مستلزم تمرکز بر یک مخاطب و یک رفتار در یک زمان است. گروه هایی از افرادی را انتخاب کنید که آماده تغییر هستند و به تغییرات اجتماعی کمک می کنند. رفتارها را در مکان ها، زمان ها و جوامع مختلف مطالعه کنید. این به شما کمک می کند تا بفهمید چگونه به افراد مختلف نزدیک شوید. به این ترتیب، به اهداف خود خواهید رسید و تغییرات اجتماعی را به ارمغان خواهید آورد.
اکنون که نکات را می دانید، بیایید چند نمونه واقعی را بررسی کنیم.

تعریف بازاریابی اجتماعی – آکادمی دکتر ابراهیم پور

نمونه های بازاریابی اجتماعی

شما می توانید با کمپین های بازاریابی اجتماعی زیادی روبرو شوید که سعی در تغییر محیط ما و نگرش مردم نسبت به آن دارند. کمپین های منحصر به فرد، برجسته و متفاوت یک هدف اصلی دارند: تأثیرگذاری. هدف این کمپین ها ایجاد تغییر در جامعه، طبیعت، اقتصاد و رفتار ما است. ما چند نمونه عالی از جوامعی که پایداری و تغییرات اجتماعی را ترویج می کنند جمع آوری کرده ایم.

دوستان زمین
دوستان زمین جامعه ای است که هدف آن سازگاری مناطق مختلف با آب و هوا، مبارزه برای عدالت اجتماعی و حفاظت از طبیعت است. این سازمان به مسائل مختلفی از جمله آلودگی پلاستیکی، توانمندسازی جوامع، فروپاشی آب و هوا، انقراض گونه ها و موارد دیگر اهمیت می دهد.

نکاتی از کمپین سیگاری های سابق
این کمپین بر افرادی متمرکز است که به دلیل مشکلات سلامتی سیگار را ترک می کنند. به این ترتیب، دفتر CDC در مورد سیگار کشیدن و سلامت می‌خواهد عواقبی را که ممکن است ظاهر شود را نشان دهد. این کمپین بازاریابی اجتماعی شامل پروفایل ها و داستان های افراد واقعی است که با مشکلات سلامتی ناشی از سیگار مواجه هستند. این افراد در مورد مسیرهای زندگی خود و چگونگی تأثیر سیگار بر اعضای خانواده خود صحبت می کنند. در سال 2021، دفتر این کمپین را در شبکه ملی، آنلاین و رادیو اجرا کرد. به بینندگان این فرصت را می دهد تا مواد مختلفی را کشف کنند که ثابت می کند بهتر است همین حالا سیگار را ترک کنید.

بنابراین انواع مختلفی از شرکت ها و جوامع وجود دارد. برخی برای کسب درآمد تلاش می کنند و برخی برای ایجاد تغییر تلاش می کنند. امیدواریم نکات ما در استراتژی بازاریابی اجتماعی به شما کمک کند.

7 استراتژی بازاریابی اجتماعی برای رشد

اکنون که مشخص کردیم بازاریابی اجتماعی چیست (و چه چیزی نیست)، بیایید به هفت استراتژی که می‌توانید برای رشد در حین ایجاد تغییر استفاده کنید، نگاهی بیاندازیم.

1) اهداف تجاری خود را با یک کالای اجتماعی هماهنگ کنید
برای ایجاد تغییرات اجتماعی به عنوان یک تجارت، مصرف کنندگان ابتدا باید شرکت شما را به عنوان یک نیروی خوب ببینند. این فرآیند با همسو کردن اهداف تجاری شما با یک علت اجتماعی یا محیطی آغاز می شود.

در اینجا چندین فرصت وجود دارد که ارزش توجه شما را دارد:
. ردپای کربن خود را جبران کنید
. جلوگیری از خشونت خانگی
. ترویج برابری نژادی و عدالت اجتماعی
. از کشاورزان محلی و بانک های مواد غذایی حمایت کنید
. مدافع رفاه حیوانات
. زندگی پایدار را تشویق کنید
. برای دسترسی معلولان بجنگید

کسب و کار شما نیازی به حمایت از هر هدف اجتماعی در زیر نور آفتاب ندارد. در واقع، اغلب مؤثرتر و باورپذیرتر است که تلاش خود را فقط روی یک مورد متمرکز کنید.

ایجاد یک فرصت برد-برد در اطراف آن علت به دیگران نشان می دهد که کسب و کار شما در تلاش خود برای ایجاد تفاوت واقعی است. پس از همه، اهدا به خیریه یک چیز است. ساختن کل مدل کسب و کار خود حول یک هدف اصلی، چیز دیگری است.

خوشبختانه، شما مجبور نیستید اهداف تجاری را قربانی تغییر کنید. همسویی ماموریت خود با یک کالای اجتماعی چندین مزیت دارد:
. جذب کارکنانی که ارزش های شما را به اشتراک می گذارند.
. ایجاد الهام و انگیزه برای تیم شما.
. ایجاد اعتماد و وفاداری مصرف کننده.
. متمایز کردن کسب و کار خود در یک بازار شلوغ

2) مشکل را زنده کنید
تغییر رفتار با ایجاد آگاهی و تغییر ادراک شروع می شود. در بازاریابی اجتماعی، این فرآیند با جان بخشیدن به مشکل به گونه ای آغاز می شود که قابل لمس است و نادیده گرفتن آن دشوار است. چند استراتژی وجود دارد که به انجام این کار کمک می کند:

. اشتراک‌گذاری داستان‌های شخصی: وقتی مردم می‌بینند که مشکلی بر کسی که می‌شناسند، به او اهمیت می‌دهند یا می‌شناسند تأثیر گذاشته است، به خانه نزدیک‌تر می‌شود.
. از جذابیت‌های احساسی استفاده کنید: پیام‌های مبتنی بر ترس یا احساس گناه می‌توانند در وادار کردن افراد به اقدام بسیار مؤثر باشند. اما مطمئن شوید که از آنها کم استفاده کنید، در غیر این صورت ممکن است نتیجه معکوس داشته باشند.
. آمار و داده‌های موجود: اعداد سخت می‌توانند شدت یک مشکل را افزایش دهند و بحث را برانگیزند.
. هزینه های انسانی را آشکار کنید: اعداد و آمار مهم هستند، اما می توانند احساس انتزاعی نیز داشته باشند. برجسته کردن تأثیرات انسانی در زندگی واقعی یک مشکل می تواند راهی قدرتمند برای جلب توجه مردم باشد.
. نشان بده، نگو: یک عکس ارزش هزار کلمه را دارد. تا جایی که ممکن است، از تصاویر بصری برای زنده کردن پیام خود استفاده کنید.
. احساس فوریت ایجاد کنید: به افراد کمک کنید متوجه شوند که مشکل به زمان حساس است و نیاز به توجه فوری دارد.

به یاد داشته باشید، هدف بازاریابی اجتماعی صرفاً این نیست که مردم اذعان کنند که یک مشکل وجود دارد. هدف ایجاد نگرانی و کمک به مردم است که خود را بخشی از راه حل بدانند. با زنده کردن مشکل، می توانید شکاف بین آگاهی و عمل را پر کنید.

3) نمادی برای ماموریت خود ایجاد کنید
مردم موجودات بصری هستند. ما به آنچه می بینیم بسیار بیشتر از آنچه می شنویم یا می خوانیم پاسخ می دهیم. بنابراین جای تعجب نیست که یک هویت بصری قوی می تواند یکی از قدرتمندترین ابزارهای بازاریابی اجتماعی شما باشد.

ایجاد یک نماد برای هدف خود – اغلب به شکل یک لوگو یا علامت تجاری – راهی را به افراد می دهد تا سریع و آسان با ماموریت شما آشنا شوند. همچنین به شما این امکان را می‌دهد که تمام تلاش‌های بازاریابی خود را تحت یک پرچم مشترک متحد کنید و حمایت از هدف را برای مخاطبانتان آسان‌تر می‌کند.

نمونه های بازاریابی اجتماعی – آکادمی دکتر ابراهیم پور

4) تصاویری بسازید که احساسات را برمی انگیزند
نمادها تنها راه هدایت آگاهی و عمل نیستند. تصاویری که در کمپین های بازاریابی خود استفاده می کنید نیز می توانند نقش زیادی داشته باشند.

انسان ها برای پاسخ دادن به انواع خاصی از تصاویر طراحی شده اند. و هنگامی که به درستی از این تصاویر استفاده می شود، می تواند به شما کمک کند تا پاسخ دلخواه را از مخاطبان خود دریافت کنید.

برای مثال، تصاویری که افراد نیازمند یا رنج را نشان می‌دهند، می‌توانند همدردی و شفقت لازم را برای ایجاد انگیزه در عمل ایجاد کنند. تصاویر کودکان یا نوزادان این را یک گام فراتر می برد و میل طبیعی ما را برای محافظت از افراد آسیب پذیر فعال می کند.

از سوی دیگر، تصاویر نشاط‌آور نیز می‌توانند باعث تغییر شوند. تصاویر افراد خندان یا امیدوار این ایده را تقویت می کند که تغییر امکان پذیر است و افراد را ترغیب می کند تا درگیر شوند.

نکته کلیدی این است که از تصاویر بصری استفاده کنید که احساسات مناسب را برای هدف شما برانگیزد. اگر بتوانید این نوع واکنش را در مخاطبان خود ایجاد کنید، یک قدم به پیوستن آنها به ماموریت خود نزدیکتر خواهید بود.

5) طراحی برای ویروسی بودن
رسانه‌های اجتماعی دسترسی ایده‌ها و پیام‌های هدفمند به توده‌ها را آسان‌تر از همیشه کرده‌اند. اما اگر می خواهید کمپین شما به صورت ارگانیک گسترش یابد، باید با ویروسی بودن طراحی کنید.

متأسفانه ایجاد محتوای ویروسی یک علم دقیق نیست. اما تعداد انگشت شماری از عوامل کلیدی باعث می شود که برخی از محتواها بیشتر از سایرین به اشتراک گذاشته شوند. و اگر بتوانید این عناصر را در کمپین های بازاریابی اجتماعی خود بگنجانید، شانس رسیدن پیام خود به مخاطبان گسترده را افزایش خواهید داد.

همانطور که کمپین بعدی خود را طراحی می کنید، این تاکتیک ها را در نظر بگیرید:
. احساسات: همانطور که قبلاً اشاره کردیم، احساسات یک محرک قدرتمند در تعامل با رسانه های اجتماعی است. هرچه محتوای شما احساسات بیشتری را برانگیزد، احتمال به اشتراک گذاری آن با دیگران بیشتر است.
. Newsjacking: جک خبری عمل پیوست کردن پیام شما به یک رویداد یا خبر جاری است. این می تواند به شما کمک کند تا از موضوعات و روندهای داغ استفاده کنید و دسترسی و تعامل کمپین خود را افزایش دهید.
. سادگی: هرچه پیام شما ساده تر باشد، احتمال درک و اشتراک گذاری آن بیشتر می شود. بنابراین سعی نکنید اطلاعات زیادی را در کمپین خود جمع کنید. آن را کوتاه، شیرین و دقیق نگه دارید.
. بصری: محتوای با جذابیت بصری قوی بیشتر از محتوای متنی به اشتراک گذاشته می شود. مطمئن شوید که کمپین های شما شامل تصاویر، اینفوگرافیک ها یا ویدیوهای جذاب است.
. تازگی: مردم به سمت اطلاعات جدید جذب می شوند. اگر بتوانید داده‌ها، بینش‌ها یا داستان‌هایی را به اشتراک بگذارید که غیرمنتظره یا غیرمعمول هستند، توجه را به خود جلب کرده و شانس اشتراک‌گذاری محتوای خود را افزایش خواهید داد.

6) معتبر باشید و داستان خود را بگویید
اکثر مشاغل با ماموریت های اجتماعی داستان هایی برای گفتن دارند. شاید شما شرکت را راه اندازی کردید زیرا شخصاً تحت تأثیر مشکلی که می خواهید حل کنید، تحت تأثیر قرار گرفته اید. یا شاید شما به طور مستقیم تفاوت محصول یا خدمات شما را دیده باشید. داستان شما هر چه که باشد، به اشتراک گذاری آن می تواند راهی قدرتمند برای تعامل با مخاطبان و سرمایه گذاری آنها در ماموریت شما باشد.

نکته اصلی این است که مردم با افراد دیگر ارتباط برقرار می کنند. و مردم اگر احساس کنند ارتباطی با داستان پشت آن دارند، احتمالاً از یک هدف حمایت می‌کنند یا محصولی را می‌خرند. بنابراین از به اشتراک گذاشتن داستان شخصی یا داستان برندتان نترسید. این ممکن است چیزی باشد که شما را از رقبایتان متمایز می کند و به شما در دستیابی به اهداف بازاریابی اجتماعی کمک می کند.

7) فراخوانی واضح برای اقدام داشته باشید
فراخوان ها برای اقدام بخش اساسی هر کمپین بازاریابی است و بازاریابی اجتماعی نیز از این قاعده مستثنی نیست. اگر می‌خواهید بر تغییر تأثیر بگذارید، باید به مردم بگویید که چگونه می‌توانند از این هدف حمایت کنند.

اما انتظار نداشته باشید همه چیز به یکباره اتفاق بیفتد. تغییر اجتماعی یک روند کند است. و فراخوان‌های شما برای اقدام باید این را با درخواست از مردم برای برداشتن گام‌های کوچک و قابل مدیریت منعکس کند. این تعهدات خرد می تواند به سادگی اشتراک گذاری یک پست یا تغییر عکس پروفایل باشد. با گذشت زمان می‌توانید درخواست‌های بزرگ‌تری مانند «این طومار را امضا کنید» یا «به هدف ما کمک کنید» بسازید.

هر سوال به عنوان مرحله ای در قیف بازاریابی عمل می کند که افراد را به سمت تعامل عمیق تر هدایت می کند. و همانطور که افراد بیشتر و بیشتری دست به اقدام می زنند، تأثیر جمعی کمپین شما شروع به گلوله برفی می کند و باعث ایجاد تغییرات واقعی در جهان می شود.

تفاوت بین رسانه های اجتماعی و بازاریابی اجتماعی

رسانه های اجتماعی با ساده ترین تعریف خود، یک پلتفرم ارتباطی هستند. محبوب ترین آنها فیس بوک، اینستاگرام و توییتر هستند. جایی است که با دوستان، خانواده و دیگران گفتگو و شبکه می‌کنید. این یک تاکتیک رایج است که توسط بازاریابان استفاده می شود – و همچنین می تواند برای کمک به اجرای کمپین های بازاریابی اجتماعی استفاده شود. اما به خودی خود، رسانه های اجتماعی صرفاً یک ابزار هستند – ابزاری که برای استفاده مؤثر به یک استراتژی در پشت آن نیاز دارد. اینجاست که بازاریابی اجتماعی وارد می شود.

بازاریابی اجتماعی که به آن بازاریابی تغییر رفتار نیز گفته می شود، هدف آن تغییر یا حفظ رفتار یک فرد به نفع فرد یا جامعه به عنوان یک کل است. بیشتر مردم کمپین‌های «کلیک کنید یا بلیط» را برای استفاده از کمربند ایمنی به خاطر می‌آورند. باور کنید یا نه زمانی وجود داشت که استفاده از کمربند ایمنی خودکار نبود.

یک کمپین ملی بازاریابی اجتماعی که در اواخر دهه 70 انجام شد، به تشویق نسل‌های رانندگان و سوارکاران خودرو کمک کرد تا «خود را به هم بزنند». آن کمپین از تلویزیون، بیلبوردها و پتانسیل یک بلیط پرهزینه به عنوان مداخله استفاده کرد. امروزه، کمپین های بازاریابی اجتماعی از انواع کانال های ارتباطی استفاده می کنند که اکنون شامل پلتفرم های رسانه های اجتماعی مانند فیس بوک، اینستاگرام، یوتیوب و دیگران می شود.

انواع بازاریابی اجتماعی – آکادمی دکتر ابراهیم پور

ایجاد کمپین های بازاریابی اجتماعی

کمپین های بازاریابی اجتماعی معمولاً در چهار مرحله سازماندهی می شوند: (1) تعمیق درک مخاطب هدف شامل موانع تغییر رفتار و انگیزه هایی که می توانند تغییر رفتار را تشویق کنند. (2) توسعه و آزمایش پیام؛ (3) گسترش و مداخلات؛ و (4) ارزیابی. در مرحله درک مخاطب هدف، هدف شناسایی هر چه بیشتر ویژگی‌های جمعیت شناختی و روانشناختی مخاطب هدف است.

آنها کجا زندگی می کنند؟ چی میخرن؟ آنها چگونه از اخبار یا رسانه ها استفاده می کنند؟ چه چیزی مانع تغییر رفتار می شود؟ چه چیزی می تواند انگیزه تغییر رفتار باشد؟ این اطلاعات (چه استنباط شده باشد، چه از طریق تحقیق و گروه های متمرکز تعیین شود) برای ساختن شخصیت ها یا نمایش شخصیت های خیالی از مخاطبان هدف استفاده می شود. اغلب به این شخصیت‌ها نامی داده می‌شود – مانند «سالی سیگاری اجتماعی» یا «تلاش برای ترک تریسیا».

پس از توسعه شخصیت‌ها، گام بعدی ایجاد و آزمایش پیام‌ها است تا بدانید چه چیزی در بین مخاطبان هدف طنین‌انداز خواهد شد. برای اینکه مطمئن شوید پیامی که استفاده می‌کنید هدفمند است و همچنین برای مخاطبان شما جذاب است، گروه‌های تمرکز بسیار مهم هستند. هنگام ایجاد پیام، موانعی را در نظر بگیرید که مخاطب هدف شما در تلاش برای ایجاد تغییر مورد نظر با آن مواجه است. پیام شما باید به آنها کمک کند تا این موانع را کاهش دهند.

رویکرد دیگری که ما برای توسعه پیام‌های کمپین استفاده می‌کنیم این است که تغییر مورد نظر را به عنوان سرگرم‌کننده، آسان و پرطرفدار قاب‌بندی کنیم. تحقیقات در روانشناسی انسان نشان می دهد که افراد تمایل بیشتری به اتخاذ رفتارهایی دارند که از نظر آنها سرگرم کننده است (یعنی برای آنها مفید است – چه سودی برای من دارد؟)، انجام دادن آن آسان (آن را به مراحل کوچکتر تقسیم می کند) و محبوب (افراد دیگر هستند). انجام آن نیز). با استفاده از این اطلاعات، می‌توانیم پیام‌هایی ایجاد کنیم که احتمال تغییر رفتارشان بیشتر است.

هنگامی که پیام مورد آزمایش و تایید قرار گرفت، زمان آن رسیده است که برنامه ای را برای به اشتراک گذاشتن کلمه ایجاد کنید. مخاطبان مختلف به روش های مختلف مورد توجه قرار می گیرند. تاکتیک‌هایی که معمولاً استفاده می‌کنیم عبارتند از رسانه‌های اجتماعی، رسانه‌های سنتی (رادیو، تلویزیون، تبلیغات چاپی)، تبلیغات محیطی یا تجربی، و همچنین رویدادها، روابط رسانه‌ها یا روابط عمومی و تأثیرگذاران.

در حالی که مرحله نهایی در توسعه کمپین، ارزیابی است – فرآیند ارزیابی باید در کل کمپین ادامه داشته باشد. در نهایت، پس از پایان کمپین، عملکرد کلی را ارزیابی خواهید کرد (یعنی چند نفر اقدام مورد نظر را انجام دادند)، یا زمانی را برای تأثیرگذاری داشته‌اند، اما باید نقاط عطف کوچک‌تری را در حین حرکت اندازه‌گیری کنید. به عنوان مثال، چه تعداد تأثیر و تعامل در رسانه های اجتماعی دریافت می کنید؟ آیا مردم برای دریافت ایمیل ثبت نام می کنند یا برای پرس و جو در مورد خدمات تماس می گیرند؟ ارزیابی زودهنگام و اغلب این مراحل یا اقدامات واسطه‌ای به شما کمک می‌کند تا روش‌های پیام رسانی و اطلاع رسانی را بیشتر تنظیم کنید و به شما امکان می‌دهد نتایج کلی خود را بهینه کنید.

افکار نهایی

بازاریابی اجتماعی به سازمان ها این امکان را می دهد که ضمن رشد کسب و کار خود، در جامعه تغییر ایجاد کنند. با اتخاذ رویکردی مبتنی بر ارزش در بازاریابی، می‌توانید با مصرف‌کنندگان همفکر ارتباط برقرار کنید، جامعه‌ای پرشور بسازید و تأثیری در دنیای واقعی داشته باشید.

فقط به یاد داشته باشید، بازاریابی اجتماعی همه چیز در مورد اصالت است. بنابراین مطمئن شوید که کمپین‌های شما ارزش‌های واقعی سازمان شما را منعکس می‌کند – هر چیزی کمتر می‌تواند آسیب بیشتری نسبت به سود داشته باشد. اگر آماده انجام یک ماموریت بازاریابی اجتماعی هستید، بدون کمک راه دوری نخواهید داشت.